耐心回应网民诉求，切实帮助群众解决难题

2021年10月23日，呼市出现了外地关联本土确诊病例，疫情突然来袭，市政府紧急启动应急预案，呼市疾控中心全体干部职工再一次披挂上阵，冲锋在抗击疫情的前沿。

2021年10月31日，中心接到市卫健委通知，受疫情影响，一部分群众因隔离、赋码管控，生活出行带来了不便；还有的对解除隔离、赋码/复码等疫情防控措施、流程不了解，在国家政务平台留言提出了诉求，要求中心及时给予回应，进行专业解答并帮助解决实际困难。

中心领导高度重视，要求业务办公室立即抽调并组织人员完成。业务办公室紧急抽调40名流调队员分20组，将诉求网民责任到组到人，由赋码组工作人员进行培训后立即投入工作，逐个打电话向网民询问诉求，耐心解疑答虑，帮助解决存在的实际困难。这也是中心工作人员将党史学习教育活动融入到实践工作中的一次行动，大家真心实意帮助网民群众解决实际困难，一遍遍的拨打电话、发送短信温馨提示、加微信手把手教会办理流程、提交相关材料等......事无巨细，始终把网民群众诉求放在心中，直到问题得到解决。

截止2021年11月10日，在自治区卫健委、市卫健委的指导下，共回应网民诉求172件，均妥善处置并解决了实际问题，受到了群众的认可与感谢。工作人员表示，当听到或接到群众回复：“问题已解决，谢谢！”、“我的健康码已转绿，谢谢你！”时，真正感觉到为群众办了实事，解了难题，由衷的感到欣慰与自豪，并将继续深入推进中心党史学习教育实践活动，切实为群众做好服务。

呼市疾控中心

2021.11.11